一、ISO9000与国有商业银行的发展（论文文献综述）
刘益坤[1]（2019）在《中小型软件服务企业信贷风险管理对策研究 ——以R银行为例》文中认为近年来,各级政府部门、监管机构频频颁布政策,要求商业银行加强对中小企业、科技型企业的信贷支持。然而,中小企业管理不完善、财务不规范,科技型企业缺乏有效抵押资产、创业失败风险高,这些特征使得商业银行在加强对这两个主体的信贷支持的同时,要重点关注它们的信贷风险。中小型软件服务企业兼具上述两个主体的主要属性,商业银行对中小型软件服务企业的信贷风险管理对策这个课题值得我们深思。首先,文章结合中小企业的特征,对软件服务行业进行了简要的行业分析,并从商业银行的视角出发,总结中小型软件服务企业的主要经营管理特征、金融需求以及信贷风险要点。在此基础上,对作者就职的R银行针对中小型软件服务企业所采取的信贷风险管理对策进行详细分析,列举了R银行针对中小型软件服务企业设计的客户准入模型、信用评级模型、授信限额模型及贷后管理模型。然后,作者结合自身工作经验,对R银行的上述做法进行了简要评价,提出了R银行在软件服务业信贷风险管理方面存在的主要问题。其次,文章提出,商业银行在面对具体细分行业的信贷风险管理时,除了强化银行的内部管理流程和举措,更重要的是关注行业自身的发展,关注企业的内部控制和风险管理。通过对目前主流内部控制和风险管理理论的简要分析,作者设计了一套基于企业风险管理框架的调查问卷,通过调查问卷的形式,以R银行的软件服务企业客户为主要样本,就中小型软件服务业的内部控制和风险管理现状进行调查,并对收回的129调查问卷进行分析,总结中小型软件服务企业在内部控制和风险管理方面存在的主要问题,并根据这些问题,设计相应的风险管理指标,优化完善R银行针对中小型软件服务企业设计的客户准入模型、信用评级模型、授信限额模型及贷后管理模型,使得R银行的这些信贷风险管理模型对中小型软件服务企业的内部控制和风险管理有充分的考虑,提高R银行软件服务业信贷风险管理模型的有效性。文章选取ABC软件企业作为典型案例,对上述优化后的信贷风险管理模型进行实践运用,并得出了该方案更加实用的结论。最后,文章对上述内容进行总结,提炼了三条具体建议,供商业银行在研究具体行业的信贷风险管理对策时参考。
刘颖[2]（2018）在《中国银行个人理财业务营销策略研究》文中进行了进一步梳理随着我国经济不断发展,国民可支配收入日益增加,其投资理财的愿望高涨,促进了商业银行个人理财业务的兴起与发展。个人理财业务的发展,帮助商业银行拓宽业务收入和利润来源,使得商业银行能够摆脱过度依赖存款贷款利率的不利局面。与此同时,商业银行发展个人理财业务可帮助引导资金投入实体经济发展,助力国家经济腾飞。然而,在个人理财业务迅速发展的过程中,银行间理财市场争夺战愈演愈烈,商业银行所面临的外部环境也因为资产管理行业的不断壮大和互联网金融的持续发展而变得越来越严峻。本文以中国银行个人理财业务为研究对象,首先阐明研究的意义、国内外相关研究理论及研究所使用的方法。其次详细介绍了商业银行个人理财产品的概念、分类、发展历史及现状特点,并通过对比指出商业银行个人理财产品与基金、信托等金融产品的不同。然后总结国外商业银行的先进经验,分析国内商业银行个人理财业务营销现状,介绍中国银行个人理财业务营销现状。接着通过SWOT分析方法,对中国银行个人理财业务发展的优势、劣势、机遇及威胁进行了深入分析。最后,根据SWOT及STP分析的结果,提出了提升产品吸引力、以科技力量助理财营销、优化客户关系、打造响亮理财品牌等多方面的建议,希望能促进中国银行个人理财产品的营销,为中国银行个人理财业务的发展提供建议和意见。个人理财业务的不断发展,吸引了越来越多的商业银行和互联网金融公司进入该领域,市场竞争越来越激烈。要想在此市场立于不败之地,中国银行首先要认识及利用自身客户基础深厚、理财队伍优秀、外汇理财专业的优势,同时要看到客户关系管理意识单薄、营销渠道单一的劣势,借助国内外商业银行的优秀经验,抓住客户购买热情持续高涨及资产证券化不断深化的契机,克服理财发行时外部机构选择难度增大及互联网理财对商业银行冲击不断的困难,始终坚持优化和完善个人理财市场的营销策略。具体来讲,可以从以下方面着手:首先进一步降低产品风险并加强多元化合作以提升产品吸引力,其次投入更多物力财力在完善理财营销系统、打造移动理财平台以及同互联网企业智慧营销的合作上,以科技力量助推理财营销上台阶。然后做好客户维护,做好基础客户拓展,做好留学客户联系,做好高净值客户关怀,提升客户对中国银行个人理财业务的忠诚度。最后加强人员配备与培养、加强品牌注册与质量管理并借助新媒体新手段进行市场营销,打造响亮理财品牌。总之,只要以客户为中心,增加同客户的联系,为客户定制专属的理财服务,就能实现自身个人理财业务的发展。
王海英,史文新[3]（2010）在《运用ISO9000标准构建企业集团财务公司内部控制体系》文中研究表明企业集团财务公司作为从事风险经营的金融机构之一,防范和化解各类金融风险一直是经营管理的主题。特别是通过加强内部控制来防范操作风险、提升管理水平已成为近年来各财务公司关注的重点。ISO9000是国际标准化组织制定并颁布的用于规范质量管理的族标准,作为现代质量管理和质量保证理论的结晶,ISO9000标准中的"过程控制、预防为主、持续改进"的管理思想、方法对财务公司如何建立适宜、有效的内控体系提供了有益的借鉴。本文通过简要论述ISO9000标准族的原理、基本方法及其在建立企业集团财务公司内控体系中的作用、方法、过程等问题,力求在成本最优的基础上提出适用于我国企业集团财务公司的内部控制体系建设方案。
雷鸣,金柏权[4]（2008）在《引进ISO9000质量管理理念 构建商业银行合规文化》文中进行了进一步梳理将ISO9000国际质量认证标准引入到银行内控管理体系中,通过形成一套标准清晰、责任明确、程序严格、可操作性强的ISO9000合规风险控制文件,可以有效地促进商业银行转变经营观念、提升经营管理能力、业务稳定健康发展,尤其对商业银行的合规文化建设具有现实的指导意义和推动作用。
肖凯[5]（2007）在《我国商业银行内部控制环境探究》文中认为内部控制对于任何一个企业的生存与发展所起到的重要作用不言而喻,银行作为一个经营货币的特殊企业,如果其内部控制出现了问题,将带来灾难性的后果。近期发生的河北邯郸农行金库5100万元现金被盗案就是一个典型的案例。本文从内部控制的基础——控制环境的角度出发,对我国商业银行内部控制环境中存在的问题进行分析,并提出在银行产权制度、公司治理结构、组织结构等方面的改进构想,希望我国商业银行能尽快建立一个完善的控制环境。
尹子元[6]（2007）在《银行零售业务服务质量的改进研究》文中进行了进一步梳理进入21世纪,银行业的竞争日趋激烈,随着我国金融市场的全面开放,外资银行经营条件的逐步放开,对我国商业银行尤其是零售业务带来很大冲击。我国银行业已经认识到,服务质量是商业银行生存的基石,关系到银行的经济效益和竞争力,而我国商业银行在科学管理与优质服务方面和外资银行相比仍有较大差距,因此,从根本上要求我国商业银行零售业务的经营管理模式与服务质量要实现质的飞跃,从而从容应对外资银行的挑战。六西格玛质量管理体系作为一种对企业生产经营全过程进行优化和精确的管理哲学则正逐渐被人们所重视,外资银行应用六西格玛的成功经验已经证明其在银行业实施的可行性。在当前的背景下研究应用六西格玛来提高银行服务质量,对于提高我国商业银行零售业务的竞争力,推动商业银行微观层面的改革具有一定的理论和现实意义。本文首先介绍了国外银行业服务质量管理的前沿及成功经验,详细阐述了国内商业银行服务质量管理的现状与存在的问题,揭示了商业银行零售业务面临的竞争态势,从而引出应用六西格玛质量管理方法提高我国商业银行零售业务服务质量管理的可行性。在此之后,本文详细阐述了六西格玛的核心理念与改进模型,对比了六西格玛与全面质量管理及ISO9000质量管理体系的区别,在充分理解了商业银行特点的基础上分析了银行零售业务实施六西格玛的特点。在此基础上,结合商业银行零售业务的实际情况,应用六西格玛DMAIC模型详细构建了零售业务服务质量改进的方法,阐述了每个阶段所需要做的工作。为了评价服务质量改进前后的效果,本文在充分理解客户的需求和商业银行零售业务现状的基础上,应用SERVQUAL模型构建了零售业务服务质量改进的评价指标体系,完全从客户角度来衡量服务质量的改进效果。
郭佳,王鹏飞[7]（2006）在《ISO9000国际标准在商业银行内控建设中的应用》文中指出中国加入世界贸易组织以后,国外金融企业不断涌入,按照加入WTO协议要求,我国政府将逐步取消对外资金融机构的业务和地域限制,到2006年12月外资银行将享受国民待遇地位,到那时国内商业银行将面临更多来自外国竞争对手的挑战。对此,国内商业银行应该进一步加快建设和健全银行内部控制工作,提高自身竞争能力。
魏世冬,文茹[8]（2005）在《我国银行业风险管理的标准化战略选择》文中进行了进一步梳理
王景洲[9]（2005）在《商业银行授信业务导入质量管理体系的思考——以交通银行郑州分行实施ISO9000质量管理体系为例》文中认为商业银行授信业务在管理方面缺乏科学性、系统性,人为因素大、随意性大,管理不规范、质量效率低下,制度不够完善、执行不到位。为解决这些问题,应建立和完善系统的授信业务管理体系;明确部门职责及接口,提高管理效率;统一标准,规范业务操作。这样将使得商业银行风险管理的目标和职责更加明确,授信业务操作流程更加规范,并提高授信业务从业人员的素质。
雷昭[10]（2005）在《对我国商业银行推行ISO9000国际标准的探讨》文中研究指明本文介绍了商业银行的经营特征、管理理论发展及创新,剖析我国商业银行经营管理中存在的治理结构、内部组织结构及内控机制等问题,揭示其籍推行ISO9000标准以促进银行再造的必要性与适宜性;研究了国内外银行贯标的实践,探讨提高商业银行核心竞争力的途径及方法,指出我国商业银行推行ISO9000国际标准时应坚持客户至上、预防为主、全过程控制和持续改进等指导思想,提出贯标的基本思路;创新地阐述了我国商业银行在实施贯标中应关注的核心问题是:通过贯标的过程方法,实行管理创新,再造银行的业务流程,不断完善内控制度的建设;在贯标中实行理念创新,加强客户关系管理,运用CSI测量模型提高客户的满意度,以持续地保持核心竞争力。笔者认为在我国商业银行现有的体制框架下,针对制度缺陷所造成的经营管理问题来贯标,亦可在微观层次对银行经营管理实施根本性变革,为银行体制改革的深入推进创造有利环境。
二、ISO9000与国有商业银行的发展（论文开题报告）
（1）论文研究背景及目的
此处内容要求：
首先简单简介论文所研究问题的基本概念和背景，再而简单明了地指出论文所要研究解决的具体问题，并提出你的论文准备的观点或解决方法。
写法范例：
本文主要提出一款精简64位RISC处理器存储管理单元结构并详细分析其设计过程。在该MMU结构中,TLB采用叁个分离的TLB,TLB采用基于内容查找的相联存储器并行查找,支持粗粒度为64KB和细粒度为4KB两种页面大小,采用多级分层页表结构映射地址空间,并详细论述了四级页表转换过程,TLB结构组织等。该MMU结构将作为该处理器存储系统实现的一个重要组成部分。
（2）本文研究方法
调查法：该方法是有目的、有系统的搜集有关研究对象的具体信息。
观察法：用自己的感官和辅助工具直接观察研究对象从而得到有关信息。
实验法：通过主支变革、控制研究对象来发现与确认事物间的因果关系。
文献研究法：通过调查文献来获得资料，从而全面的、正确的了解掌握研究方法。
实证研究法：依据现有的科学理论和实践的需要提出设计。
定性分析法：对研究对象进行“质”的方面的研究，这个方法需要计算的数据较少。
定量分析法：通过具体的数字，使人们对研究对象的认识进一步精确化。
跨学科研究法：运用多学科的理论、方法和成果从整体上对某一课题进行研究。
功能分析法：这是社会科学用来分析社会现象的一种方法，从某一功能出发研究多个方面的影响。
模拟法：通过创设一个与原型相似的模型来间接研究原型某种特性的一种形容方法。
三、ISO9000与国有商业银行的发展（论文提纲范文）
（1）中小型软件服务企业信贷风险管理对策研究 ——以R银行为例（论文提纲范文）
| 摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 选题背景与研究意义 |
| 1.1.1 选题背景 |
| 1.1.2 研究意义 |
| 1.2 研究问题与主要内容 |
| 1.2.1 研究问题 |
| 1.2.2 研究内容 |
| 1.3 研究方法与技术路线 |
| 1.3.1 研究方法 |
| 1.3.2 技术路线 |
| 1.4 可能的创新 |
| 第二章 文献综述 |
| 2.1 信贷风险管理研究综述 |
| 2.2 中小企业信贷风险管理研究综述 |
| 2.3 其他领域信贷风险管理研究综述 |
| 2.4 软件服务行业其他方面的研究综述 |
| 2.5 本章小结 |
| 第三章 基于软件服务业的R银行信贷风险管理现状 |
| 3.1 R银行发展概况 |
| 3.2 R银行信贷管理情况 |
| 3.3 R银行针对软件服务行业的信贷风险管理做法 |
| 3.3.1 软件服务业务简要分析 |
| 3.3.2 软件服务业主要特征与信贷风险要点 |
| 3.3.3 R银行针对软件服务业的具体做法 |
| 3.4 R银行软件服务业信贷风险管理存在的问题 |
| 3.5 本章小结 |
| 第四章 R银行中小型软件服务业信贷风险管理对策优化 |
| 4.1 企业内部控制简介 |
| 4.2 基于软件服务企业内部控制的问卷调查 |
| 4.2.1 治理和文化 |
| 4.2.2 战略和目标设定 |
| 4.2.3 执行 |
| 4.2.4 评估与修正 |
| 4.2.5 信息、沟通与报告 |
| 4.3 中小型软件服务业信贷风险管理对策优化 |
| 4.3.1 中小型软件服务企业内部控制相关建议 |
| 4.3.2 商业银行视角的信贷风险管理对策 |
| 4.4 本章小结 |
| 第五章 案例研究:R银行信贷风险管理对策在ABC软件企业的应用 |
| 5.1 ABC软件企业简介 |
| 5.1.1 企业基本情况 |
| 5.1.2 ABC软件企业内控管理和企业文化建设情况 |
| 5.2 客户准入模型应用 |
| 5.3 信用评级模型应用 |
| 5.3.1 ABC软件企业信用等级预评估 |
| 5.3.2 ABC软件企业的改进措施 |
| 5.3.3 ABC软件企业信用等级正式评估 |
| 5.4 限额测算模型的应用 |
| 5.5 贷后管理模型的应用 |
| 5.6 本章小结 |
| 第六章 总结与建议 |
| 6.1 研究结论 |
| 6.1.1 完善商业银行内控 |
| 6.1.2 设计信贷风控模型 |
| 6.1.3 引导企业加强内控 |
| 6.2 政策建议 |
| 6.3 研究局限 |
| 6.4 研究展望 |
| 致谢 |
| 参考文献 |
| 附录 企业风险管理调查问卷 |
（2）中国银行个人理财业务营销策略研究（论文提纲范文）
| 摘要 |
| abstract |
| 1 绪论 |
| 1.1 课题研究的背景和意义 |
| 1.1.1 研究的背景 |
| 1.1.2 研究的意义 |
| 1.2 国内外研究现状 |
| 1.2.1 国外相关研究 |
| 1.2.2 国内相关研究 |
| 1.2.3 文献评述 |
| 1.3 论文的研究内容和方法 |
| 1.3.1 论文的研究内容 |
| 1.3.2 论文采用的研究方法 |
| 2 商业银行个人理财业务概念及现状特点 |
| 2.1 商业银行个人理财概念的界定 |
| 2.1.1 商业银行个人理财概念及分类 |
| 2.1.2 个人理财对商业银行的意义 |
| 2.2 商业银行个人理财发展历史及现状特点 |
| 2.2.1 商业银行个人理财业务的发展历史 |
| 2.2.2 商业银行个人理财产品的现状特点 |
| 2.2.3 商业银行个人理财产品与信托及基金的差别 |
| 2.2.4 银行个人理财产品与互联网金融产品的差别 |
| 3 个人理财业务行业分析 |
| 3.1 国外商业银行个人理财先进经验 |
| 3.1.1 美国商业银行个人理财先进经验 |
| 3.1.2 日本商业银行个人理财先进经验 |
| 3.1.3 瑞士商业银行个人理财先进经验 |
| 3.2 国内各类商业银行个人理财营销现状分析 |
| 3.2.1 全国性商业银行个人理财营销现状 |
| 3.2.2 城市商业银行个人理财营销现状 |
| 3.2.3 农村商业银行个人理财营销现状 |
| 3.3 中国银行个人理财现状概述 |
| 3.3.1 中国银行个人理财业务概述 |
| 3.3.2 中国银行个人理财产品介绍 |
| 3.3.3 中国银行个人理财营销现状概述 |
| 3.4 本章小结 |
| 4 中国银行个人理财业务SWOT分析 |
| 4.1 中国银行个人理财营销优势 |
| 4.1.1 百年银行品牌,客户基础深厚 |
| 4.1.2 拥有专业的理财队伍 |
| 4.1.3 外币理财业务开展较早 |
| 4.2 中国银行个人理财营销劣势 |
| 4.2.1 客户关系管理较薄弱 |
| 4.2.2 理财产品营销渠道不完善 |
| 4.3 中国银行个人理财营销的机会 |
| 4.3.1 个人理财市场将持续高速增长 |
| 4.3.2 资产证券化程度不断加深 |
| 4.3.3 银行理财服务转向定制化服务 |
| 4.4 中国银行个人理财营销的威胁 |
| 4.4.1 刚性兑付带来的威胁 |
| 4.4.2 外部机构选择难度增大 |
| 4.4.3 同业竞争加剧 |
| 4.4.4 互联网理财带来的冲击持续不断 |
| 5 中国银行个人理财业务STP分析 |
| 5.1 市场细分 |
| 5.1.1 现行市场细分 |
| 5.1.2 应多维度进行市场细分 |
| 5.2 目标市场 |
| 5.2.1 现行目标市场 |
| 5.2.2 应精准定位目标客户 |
| 5.3 产品定位 |
| 5.3.1 产品风险较小 |
| 5.3.2 产品收益较低 |
| 5.3.3 产品多元化 |
| 6 中国银行个人理财业务营销策略 |
| 6.1 控制产品风险、提升产品吸引力 |
| 6.1.1 进一步控制产品风险 |
| 6.1.2 推出更具针对性的产品 |
| 6.1.3 加强多元化合作 |
| 6.2 以科技力量助营销上台阶 |
| 6.2.1 完善理财营销系统 |
| 6.2.2 努力打造移动理财平台 |
| 6.2.3 同互联网企业合作,智慧营销 |
| 6.3 优化客户关系 |
| 6.3.1 做好基础客户拓展 |
| 6.3.2 做好留学客户联系 |
| 6.3.3 做好高净值客户关怀 |
| 6.4 打造响亮理财品牌 |
| 6.4.1 加强人员配备与培养 |
| 6.4.2 加强品牌注册与质量管理 |
| 6.4.3 创新营销手段,助力品牌推广 |
| 7 结论与有待进一步研究的问题 |
| 7.1 主要研究结论 |
| 7.2 有待进一步研究的问题 |
| 参考文献 |
| 致谢 |
（3）运用ISO9000标准构建企业集团财务公司内部控制体系（论文提纲范文）
| 一、金融机构应用ISO9000建设内部控制体系情况的概述 |
| (一) ISO9000标准族的简释与发展 |
| (二) 内部控制理论的发展 |
| (三) ISO9000标准在建设金融机构内部控制体系的应用情况 |
| 二、ISO9000可以成为构建财务公司内部控制体系的有力工具 |
| (一) 过程与系统的方法是打造流程内控体系的核心 |
| (二) PDCA的持续改进方法是构建内控体系的动力 |
| (三) 领导作用与全员参与是内控环境构成的基石 |
| (四) 以顾客为中心与基于事实决策是内控信息交流的关键 |
| 三、在实际工作中运用ISO ISO9000标准族构建内部控制体系的过程 |
| (一) 体系导入准备阶段。 |
| (二) 体系设计与建立阶段。 |
| (三) 体系的运行与完善阶段。 |
| 四、ISO9000标准在构建财务公司内控体系方面的局限性 |
（4）引进ISO9000质量管理理念 构建商业银行合规文化（论文提纲范文）
| 一、ISO9000质量体系的管理原则符合商业银行合规文化建设的内涵 |
| 二、ISO9000体系文件为合规文化建设提供制度保障 |
| 三、ISO9000质量标准化管理是提高合规管理效果、降低合规风险的重要保证 |
| 四、ISO9000质量管理体系为建立可持续发展的合规文化创造条件 |
（5）我国商业银行内部控制环境探究（论文提纲范文）
| 一、 商业银行的内部控制及内部控制环境 |
| 二、 我国商业银行内部控制环境的现状 |
| (一) 我国商业银行的制度环境分析 |
| 1. 产权制度不明晰 |
| 2. 公司治理结构僵化 |
| 3. 组织结构不科学 |
| (二) 我国商业银行的文化环境分析 |
| 三、 完善我国商业银行内部控制环境的思路 |
| (一) 完善我国商业银行的制度环境 |
| 1. 改革产权制度, 完善公司治理结构 |
| (1) 引入新的投资者 |
| (2) 建立健康强大的董事会 |
| 2. 调整组织结构, 明确职责权限 |
| (1) 引入ISO9000 |
| (2) 改变分支机构的行政化设置方式 |
| (3) 建立合理的岗位责任制 |
| (二) 完善我国商业银行的文化环境 |
（6）银行零售业务服务质量的改进研究（论文提纲范文）
| 中文摘要 |
| ABSTRACT |
| 第一章 绪论 |
| 1.1 研究背景 |
| 1.2 研究目的与研究意义 |
| 1.3 研究思路及内容 |
| 第二章 国内外银行服务质量管理的发展现状 |
| 2.1 国外银行业服务质量管理的发展前沿 |
| 2.1.1 六西格玛质量管理的兴起 |
| 2.1.2 国外银行业实施六西格管理的成功实践 |
| 2.2 我国商业银行质量管理现状 |
| 2.3 我国商业银行零售业务面临的竞争 |
| 2.4 我国商业银行实施六西格玛的推动要素 |
| 第三章 六西格玛质量管理体系概述 |
| 3.1 六西格玛质量管理基础理论 |
| 3.1.1 六西格玛的统计意义 |
| 3.1.2 六西格玛质量管理体系的改进模型 |
| 3.2 六西格玛的核心理念 |
| 3.2.1 以客户为关注焦点的无边界合作 |
| 3.2.2 基于事实和数据驱动决策 |
| 3.2.3 注重流程管理 |
| 3.2.4 建立六西格玛企业文化 |
| 3.3 六西格玛质量同其他质量管理方法的比较 |
| 3.3.1 六西格玛与全面质量管理 |
| 3.3.2 六西格玛与ISO9000 质量标准体系 |
| 3.4 商业银行零售业务实施六西格玛管理的特点 |
| 3.4.1 商业银行零售业务的流程特点 |
| 3.4.2 商业银行选择六西格玛工具的特点 |
| 第四章 基于DMAIC模型的零售业务服务质量改进研究 |
| 4.1 服务质量改进项目定义 |
| 4.1.1 定义客户需求 |
| 4.1.2 绘制SIPOC图 |
| 4.1.3 项目管理团队建设 |
| 4.2 测量银行服务过程能力 |
| 4.2.1 描述过程 |
| 4.2.2 建立测量系统并收集数据 |
| 4.2.3 验证测量系统 |
| 4.2.4 测量流程绩效 |
| 4.3 分析服务流程缺陷原因 |
| 4.3.1 提出因果关系 |
| 4.3.2 确定关键影响因素 |
| 4.4 优化服务流程 |
| 4.5 控制银行服务变化的范围 |
| 4.5.1 界定服务流程的质量标准 |
| 4.5.2 明确管理职责 |
| 4.5.3 实施服务过程监控 |
| 4.5.4 建立服务流程缺陷弥补和防错机制 |
| 4.6 银行成功实施六西格玛的保证要素 |
| 4.6.1 掌握关键环节 |
| 4.6.2 追求量化分析文化 |
| 4.6.3 六西格玛基础结构的架构 |
| 4.6.4 合理的选择六西格玛项目 |
| 4.6.5 明确的战略目标 |
| 4.6.6 高层管理团队的支持 |
| 4.6.7 银行质量文化的建立 |
| 4.6.8 建立务实的培训体系 |
| 第五章 零售业务服务质量改进的评价方法研究 |
| 5.1 服务质量评价模型的建立 |
| 5.1.1 服务质量评价方法的选择 |
| 5.1.2 服务质量评价维度的初选 |
| 5.1.3 服务质量评价模型的建立 |
| 5.2 指标体系的建立与测试 |
| 5.2.1 指标体系的建立 |
| 5.2.2 问卷调查 |
| 5.3 商业银行零售业务服务质量评价量表的建立 |
| 5.3.1 指标精简 |
| 5.3.2 因子分析 |
| 5.3.3 指标体系信度与效度检验 |
| 5.3.4 评价量表各属性及其指标权重的确定 |
| 第六章 结论与展望 |
| 参考文献 |
| 附录 |
| 发表论文和科研情况说明 |
| 致谢 |
（7）ISO9000国际标准在商业银行内控建设中的应用（论文提纲范文）
| 内部控制概述 |
| 内部控制的含义 |
| 内部控制在我国的发展状况 |
| 内部控制存在的问题 |
| 内控文化没有真正形成 |
| 商业银行的公司法人治理结构还没有真正建立 |
| 风险控制系统不完善 |
| 内部稽核监督职能作用未能充分发挥 |
| IS O9000标准化管理是银行内控建设的重要保证 |
| IS O9000标准的含义、发展和结构 |
| IS O9001标准化管理在银行内控建设中的适用性 |
| 商业银行内控建设中引入IS O9000质量标准的思路 |
| 强化领导作用 |
| 全员参与原则 |
| 过程方法原则 |
| 基于事实的决策方法原则 |
| 持续改进原则 |
（10）对我国商业银行推行ISO9000国际标准的探讨（论文提纲范文）
| 前言 |
| 第一章 商业银行经营管理的发展及创新 |
| 第一节 商业银行经营特征 |
| 第二节 商业银行经营管理理论的发展 |
| 第三节 商业银行管理创新 |
| 第二章 我国商业银行经营管理中存在的问题及分析 |
| 第一节 治理结构僵化 |
| 第二节 内部组织结构不合理 |
| 第三节 内控机制存在缺陷 |
| 本章小结 |
| 第三章 我国商业银行推行ISO9000国际标准的必要性和适宜性 |
| 第一节 我国商业银行贯标的必要性 |
| 第二节 我国商业银行贯标的适宜性 |
| 本章小结 |
| 第四章 商业银行推行ISO9000标准的国际比较 |
| 第一节 国外商业银行贯标的经验借鉴 |
| 第二节 国内商业银行贯标的经验总结 |
| 本章小结 |
| 第五章 我国商业银行推行ISO9000国际标准的方案设计 |
| 第一节 我国商业银行贯标的指导思想 |
| 第二节 我国商业银行贯标的基本思路 |
| 第六章 我国商业银行贯标方案实施中需要关注的核心问题 |
| 第一节 再造银行业务流程，改善银行经营管理 |
| 第二节 加强客户关系管理，全面关注客户需求 |
| 总结 |
| 注释 |
| 主要参考文献 |
| 后记 |
四、ISO9000与国有商业银行的发展（论文参考文献）
- [1]中小型软件服务企业信贷风险管理对策研究 ——以R银行为例[D]. 刘益坤. 东南大学, 2019(06)
- [2]中国银行个人理财业务营销策略研究[D]. 刘颖. 西南财经大学, 2018(01)
- [3]运用ISO9000标准构建企业集团财务公司内部控制体系[J]. 王海英,史文新. 金融经济, 2010(18)
- [4]引进ISO9000质量管理理念 构建商业银行合规文化[J]. 雷鸣,金柏权. 辽宁经济, 2008(08)
- [5]我国商业银行内部控制环境探究[J]. 肖凯. 南京财经大学学报, 2007(04)
- [6]银行零售业务服务质量的改进研究[D]. 尹子元. 天津大学, 2007(04)
- [7]ISO9000国际标准在商业银行内控建设中的应用[J]. 郭佳,王鹏飞. 大众标准化, 2006(06)
- [8]我国银行业风险管理的标准化战略选择[J]. 魏世冬,文茹. 中国标准化, 2005(11)
- [9]商业银行授信业务导入质量管理体系的思考——以交通银行郑州分行实施ISO9000质量管理体系为例[J]. 王景洲. 河南金融管理干部学院学报, 2005(04)
- [10]对我国商业银行推行ISO9000国际标准的探讨[D]. 雷昭. 暨南大学, 2005(03)