12333热线整合调研报告

12333热线整合调研报告

问:社保服务热线12333
  1. 答:12333转人工服务的方式如下:
    1、在拨号中输入12333;
    2、点击“拨打”并接听;
    3、在听到客服的回复后,在拨号键上按0即可转人工客服。
    12333是全国劳动保障电话咨询服务专用号码。主要为社会公众提供就业、社会保险、人事、人才、工资收入分配和劳动关系等领域的政策咨询、信息查询、办事指南和投诉举报等公共服务。随着12333热线电话咨询量与日俱增,每天高达1万余个,但因场地、人判改员编制等问题限制,12333热线日接听量只能达到2000个左右,无法满足让简群众对人力社保信息咨询的需求。12333热线经全面升级改造,咨询员增加到原来的5倍,达240人。
    随着电子商务的不断发展,传统的单一性客户服务方式,电话客户服务,由于受到时间地域等一些客观条件的限制,已经无法满足用户的需求,融合《 客户服务、商品导购、市场营销》 等多种服务掘滑判元素,将客户服务无缝的嵌入售前、售中、售后过程始终。客服人员通过该系统及时响应用户需求,在用户遇到困难时提出指导性建议,及时解决用户在使用中遇到的各种问题。这种一对一在线客服方式不仅方便快捷,同时可以增加用户和客服人员进行对话的几率,用户可以更直观的获取所需信息。
    【法律依据】
    《中华人民共和国劳动监察程序规定》第六条 劳动监察人员对用人单位遵守劳动法律、法规情况进行监督检查时,应遵循下列规定:
    (一)应有两名以上劳动监察员共同进行,并出示中华人民共和国劳动监察证件,说明身份。
    (二)告知用人单位检查的目的、内容、要求、方法。
问:社保热线12333
  1. 答:12333热线电话功能及服务内容
    12333社保热线主要提供:企业职工基本养老保险、工伤保险、城镇职工基宽山本医疗保险、城乡居民基本养老保险、省本级机关事业单位养老保险等社会保险参保、缴费、待遇享受信息查询;个人就业失业登记信息、享受就业扶持信息查询;社保卡自助挂失、社保卡制卡进度查询;医保联网定点医疗机构、药店,医保药品、诊疗目录等信息查询等各类公共服务事项。
    人力资源和社会保障电话咨询服务在民生服务方面发挥了很大作用,不仅成为广大群众了解劳动保障政策信息、维护合法权益的重要慎锋中途径,为政策制定提供重要参考和依据,也提供了一个缓解或解决问题的渠道,将矛盾化解在了萌芽阶段。同时,各地在系统建设和业务开展方面也还存在着一些问题,主要表现在:在系统建设和业务开展方面缺乏统一的标准规范;电话咨询服务的形式和内容需要进一步完善;在各地电话咨询服务系统基碧的互联互通、电话咨询服务系统和核心业务系统的业务协同、电话咨询服务系统与12333网站的互动、如何将人事人才服务纳入电话咨询服务范围等方面,需要做进一步研究。
    目前“12333智询通”已覆盖了养老保险、生育保险、劳动关系、劳动报酬、职工福利等10大类政策信息。
    人力资源和社会保障部的组建,为电话咨询服务中心的发展带来了新的契机,同时也对电话咨询服务系统建设提出了更高的要求。
    朗深技术顺应时代开发出智能呼叫中心升级套件能帮助***呼叫中心在由传统的呼叫中心转变为智能呼叫中心中最大限度的节省成本。改造后的12333热线咨询系统拥有以下功能:
问:12333可以解决哪些事
  1. 答:12333是什么电话 12333主要负责什么 12333可以解决哪些事,大家有时会遇到困难需要求助会通过相应的电话咨询,不同情况有不同的电话,比如前面介绍的12345是市民服务热线,而12333是社保服务电话,但是很多小伙伴不清楚12333是什么电话穗唤?什么情况下可以打?下面小编为大家带来相关内容分享。
    12333是什么电话
      12333是人力资源和社会保障电话咨询服务热线,是国家重要的民生服务平台,推进人力资源和社会保障电话咨询服务系统的建设,将有助于畅通人力资源社会保障部门与社会公众的沟通渠道,提高对社会公众的服务能力。
      12333什么情况下可以打
      12333是社保全国统一服务热线,如果有涉及社保相关内容需要进行细致查询的,可猜耐凯以直接致电该电话,是按市话的标准进行收费的。
      可以根据接通后的语音提示或者转接人工服务进行相应的查询,它的涵盖范围较广,可查询的内容覆盖养老保险、生育保险、劳动就业、社会保障、劳动报酬等10大类政策信息。
      它不仅仅是一个咨询热线,也是一个劳动者维权热线,除开咨询以外也接受相应的投诉,所以请记住这个热线电亩册话哦!
12333热线整合调研报告
下载Doc文档

猜你喜欢